Mieux équiper, mieux suivre, mieux responsabiliser pour une flotte mobile maîtrisée.
Vinci Construction Grands Projets (VCGP) est une entité du groupe Vinci spécialisée dans la conception et la réalisation d’infrastructures complexes en France et à l’international. Dans ce contexte, la gestion du matériel IT, et notamment, de la flotte de téléphones mobiles, est un enjeu stratégique pour accompagner les équipes réparties sur de nombreux chantiers.
Marc Belfiore et Thomas Huet, en charge des achats IT, pilotent ensemble l’équipement et le suivi de centaines de collaborateurs. En 2022, ils ont choisi de s’appuyer sur Strapp pour externaliser cette gestion et gagner en visibilité sur l’ensemble du cycle de vie des terminaux.
Un suivi difficile à centraliser
Jusqu’en 2022, la flotte mobile était gérée en interne, avec un fonctionnement à l’achat. Une solution simple en apparence, mais qui montrait ses limites : pertes, remplacements, choix hétérogènes… Le suivi global devenait difficile à structurer.
“On achetait le mobile nu auprès de nos fournisseurs, sans garantie casse ou quoi que ce soit. Lorsqu’on avait une casse, une perte, un vol, c’était une perte financière puisqu’on rachetait un nouveau mobile au collaborateur.” Marc Belfiore
Cette organisation rendait difficile le suivi global du matériel. Une fois remplacés, les smartphones n’étaient pas toujours récupérés, et pouvaient rester stockés dans les tiroirs de l’entreprise, ou bien chez le collaborateur, ou tout simplement oubliés.
En parallèle, une réflexion a été menée sur le choix des modèles. À une période, des alternatives Android plus économiques ont été testées. Mais les retours d’usage ont rapidement conduit l’équipe à réévaluer ce choix.
“On a décidé de partir en location afin de proposer des smartphones de meilleure qualité, et d’avoir tout ce suivi : accompagnement par un gestionnaire de compte dédié, réparation, retour des mobiles, rachat possible des smartphones par les collaborateurs, renouvellements, optimisation du parc, support client, assistance, et toute la gestion de la seconde vie. ” Marc Belfiore
Depuis la bascule vers la location avec Strapp, Vinci Construction Grands Projets bénéficie d’une gestion plus fluide, d’un meilleur pilotage et d’un support dédié. Marc Belfiore et Thomas Huet nous expliquent ce qui a changé pour VCGP au quotidien avec Strapp.
“Ce qu’on apprécie, c’est la simplicité et surtout, la transparence. On est dans une relation de confiance et de proximité.” - Marc Belfiore
“Dès qu’il y a un souci, vous êtes à l’écoute et vous trouvez des solutions rapidement.”- Thomas Huet
Strapp : Avez-vous constaté des changements depuis la mise en place de Strapp ?
Marc Belfiore : Le premier changement, c’est qu’on reçoit des téléphones prêts à l’emploi. Ils sont à jour, enrôlés, fournis avec les accessoires (coque, verre trempé posé, bloc de charge et cable) et étiquetés au nom de l’utilisateur. Ça nous fait gagner un temps précieux. Avant, il nous arrivait de passer près de deux heures rien que pour les préparer et mettre à jour le système.Aujourd’hui, on peut directement distribuer les appareils aux collaborateurs. Et ça, c’est un vrai gain en efficacité.
Avec Strapp, VCGP bénéficie désormais d’un pilotage centralisé de ses équipements. Chaque smartphone est tracé du déploiement à la fin de vie, avec une vision claire sur les retours, réparations ou rachats. C'est un levier puissant pour responsabiliser les utilisateurs et limiter les pertes.
Strapp : Comment percevez-vous l’évolution de la plateforme de gestion ?
Marc Belfiore : C’est un bon exemple de la logique d’amélioration continue qu’on retrouve chez Strapp.
Thomas Huet : Vous êtes à l’écoute, vous faites évoluer l’outil en fonction des besoins. C’est assez rare pour être souligné.
Optimus est la plateforme de gestion de flotte développée par Strapp.
Elle permet aux clients de suivre les équipements, les utilisateurs, et toutes les étapes de vie des terminaux.
VCGP joue un rôle important pour nous : leurs retours terrain contribuent à faire évoluer l’outil au plus près des usages.
Strapp : Avez-vous constaté des changements dans les usages chez vos collaborateurs ?
Marc Belfiore : Je pense qu’on arrive mieux à responsabiliser les collaborateurs, surtout quand on voit le nombre de rachats aujourd’hui. Le rachat joue vraiment un rôle important. Quand les collaborateurs savent qu’ils pourront racheter leur téléphone à un bon prix à la fin, ils y font plus attention. Et comme c’est géré directement avec Strapp, par carte bleue, c’est transparent pour nous.
Le système de rachat des terminaux Strapp permet aux utilisateurs finaux de racheter leur téléphone professionnel en fin de contrat, en quelques clics.
La transaction est directement gérée par Strapp pour une expérience fluide et transparente, ce qui met fin automatiquement à la facturation du mobile pour le client.
Strapp : Un dernier mot sur la relation client ?
Marc Belfiore : Ce qu’on apprécie, c’est la simplicité et surtout, la transparence. On est dans une relation de confiance et de proximité.
Thomas Huet : Dès qu’il y a un souci, vous êtes à l’écoute, vous trouvez une solution rapidement. Et ça, c’est très appréciable.
Le partenariat se poursuit dans une logique d’amélioration continue :
Passez à la téléphonie mobile simple et responsable
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