Questions fréquentes - FAQ

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes que nous posent nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@strappmobile.com.

Merci,

L'équipe Strapp

FAQ

Tout ce que vous devez savoir à propos de nos services
Quand est disponible le service client?
Le service client Strapp est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h mais comme nous sommes très sensibles au bien-être de nos clients, il n'est pas exclu que vous ayez une réponse à votre question en dehors de ces horaires là :)
Quels sont les dommages couverts par la garantie?
La garantie couvre tout ce qui empêche la bonne utilisation du smartphone.
Les seules exclusions sont les suivantes (rien d'étonnant, voyez par vous-mêmes!) :
- Le dommage causé intentionnellement au Produit ;
- La perte du Produit ;
- L’oxydation du Produit ;
- Le dommage résultant de la fission de l’atome, des effets du courant électriques ou liés à la sécheresse, à l’encrassement ou à un excès de température ;
- Le Produit sur lequel le client aurait déjà tenté de procéder à une réparation lui même ou par un tiers ;
Est ce que tous les smartphones que vous distribuez sont neufs?
Nous fournissons des smartphones neufs ainsi que des smartphones reconditionnés. Le choix est le vôtre !
Nos smartphones reconditionnés sont testés sur une trentaine de points de contrôle avant de vous être expédiés.
Est ce qu'il y a une franchise en cas de vol ou de casse du smartphone?
Non.
Quels sont les avantages de la location-gestion ? Quelle est la différence avec de la location financière ?
La location-gestion comprend des services d'accompagnement car la promesse est de vous fournir des smartphones qui fonctionnent partout, tout le temps. A l'inverse, la location financière se concentre seulement sur le financement du téléphone. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée ici.
Suis-je propriétaire des smartphones ?
La propriété d'un bien entraine des responsabilités pour son propriétaire, notamment en terme de recyclage. Pour vous, ce qui est important c'est d'avoir des smartphones qui fonctionnent partout, tout le temps, pas d'en être propriétaire ! Les smartphones sont donc la propriété de Strapp qui prend la responsabilité de gérer leur cycle de vie ainsi que leur reconditionnement / recyclage.
À partir de combien de téléphones puis-je louer une flotte de smartphones ?
Les services Strapp sont accessibles dès 1 téléphone ou 1 ligne mobile. Néanmoins, nous avons des services spécifiques qui permettent de gagner beaucoup de temps dès que vous avez une flotte de plusieurs dizaines de smartphones.
Quelles sont les sociétés éligibles aux services de Strapp ?
Nous ne pouvons pas adresser les sociétés qui ont l'une des caractéristiques suivantes :
- sous forme "d'entreprise personnelles"
- qui ont été créées depuis moins d'un an ou qui ne disposent pas de bilan
- dont le capital social est trop faible
Pour les autres types d'entreprise votre dossier pourra être étudié si toutes les pièces fournies sont conformes.

Envie de découvrir la location-gestion ?

Que vous ayez déjà une flotte ou que vous vous équipiez pour la première fois, nous avons une solution pour vous.
Notre équipe commerciale est à votre disposition pour analyser votre besoin et définir ensemble le meilleur accompagnement.

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