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Un pilotage plus agile, un service plus réactif, une téléphonie au service du bien-être et de la performance des collaborateurs.
delaware Consulting accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en combinant expertise technologique et ancrage humain. Dans ce cadre, le poste de travail est un levier stratégique et la gestion raisonnée de la téléphonie mobile a un rôle clé à y jouer.
Au sein de l’entreprise, Houda Maitrot, Responsable des Services Généraux, s’appuie sur les services de Strapp pour piloter la gestion du parc mobile pour plusieurs centaines de collaborateurs. Elle témoigne ici de l’évolution apportée par Strapp dans leur quotidien.
Des lignes éparpillées, des abonnements rigides… et beaucoup de temps perdu
Quand Houda Maitrot prend ses fonctions, la location des téléphones est déjà assurée par Strapp, une décision bien accueillie tant elle soulage les équipes. Mais la gestion des forfaits reste encore assurée par les opérateurs historiques avec les limites que cela implique.
Gestion disparate, lignes oubliées, cartes SIM égarées, erreurs d’attribution… Les Services Généraux doivent suivre à la main des dizaines de lignes, souvent sans information fiable, ni outil dédié.
« Il arrivait qu’une même ligne soit attribuée à deux personnes. D’autres restaient actives sans usage, faute d’identification claire. » Houda Maitrot
Et chaque manipulation, ajout, suspension, résiliation, donne lieu à une facturation spécifique. Aucune souplesse, aucun levier d’optimisation.
“Avant, nous étions bloqués dans des contrats rigides où chaque manipulation avait un coût. Aujourd’hui, on ajoute, on retire, on ajuste selon nos besoins, sans contraintes. Et forcément, à la fin du mois, ça se voit sur le budget.” Houda Maitrot
La moindre évolution devient un casse-tête administratif.
“On a une vision claire, des réponses rapides, et surtout un partenaire qui optimise pour nous, pas contre nous.” Houda Maitrot
Strapp : Qu’est-ce qui a motivé l’extension du partenariat à la partie opérateur ?
Houda Maitrot : C’est venu naturellement. La location des mobiles avec Strapp fonctionnait très bien. On gagnait du temps, on avait moins de stress, et les collaborateurs étaient bien équipés. Donc quand la question s’est posée de reprendre la main sur les forfaits, c’était logique de tout regrouper. Un seul interlocuteur, une gestion fluide, et surtout, quelqu’un qui comprend nos enjeux.
Côté facturation aussi, ça change tout. On passe d’une addition de lignes à une vision consolidée. Plus lisible, plus cohérente, plus saine.
Strapp permet de centraliser la gestion des forfaits, lignes et terminaux.
Cette approche intégrée facilite les actions quotidiennes, évite les doublons, et simplifie les échanges.
Résultat : moins d’erreurs, moins de pertes, et une meilleure visibilité budgétaire.
Strapp : Quelles sont les évolutions les plus marquantes selon vous ?
Houda Maitrot : La gestion des lignes, clairement. Avant, quand c’était géré en interne par les Services Généraux, il fallait non seulement suivre manuellement chaque ligne, mais aussi courir après les cartes SIM à chaque départ. Il y avait toujours une part d’incertitude : carte oubliée, ligne active sans utilisateur attribué, ou même double attribution. C’était source de stress. Désormais l’intégralité de nos lignes sont en ESIM et Strapp les désactive en quelques clics.
Mais ce qui a vraiment changé la donne, c’est la fluidité du process en amont. Aujourd’hui, les RH ou les Services Généraux peuvent inviter directement le collaborateur à choisir son téléphone et commander sa carte SIM en ligne. Tout est prêt pour le jour J, sans gestion manuelle ni aller-retour interminables. Ça paraît évident, mais avant, c’était des dizaines d’e-mails, de formulaires, de relances, d’oublis…
Et puis, il y a la souplesse contractuelle, très concrète au quotidien. On peut ouvrir une ligne temporaire, la fermer deux semaines plus tard, sans paperasse, sans frais. Avant, ce n’était tout simplement pas possible.
Strapp permet de désactiver à distance toutes les lignes mobiles, qu’elles soient associées à une carte SIM physique ou à une eSIM. En parallèle une invitation est envoyée au collaborateur entrant, qui choisit son modèle de téléphone.
Résultat : une gestion des lignes plus réactive, moins coûteuse, et moins de stress pour les équipes.
Strapp : Comment percevez-vous l’évolution de la plateforme de gestion ?
Houda Maitrot : Très vite, c’est devenu un réflexe. Aujourd’hui, Optimus m’accompagne au quotidien. Je peux vérifier à tout moment quelles lignes sont actives, qui est équipé, ce qui est en attente, ce qui a été résilié. Je vois si un collaborateur a activé son matériel, s’il consomme beaucoup de data, ou s’il y a un écart entre l’usage et le forfait choisi. Et ça change tout, parce que je ne dépends plus d’un tableau Excel, ni d’un interlocuteur.
Je suis autonome, je peux anticiper, décider rapidement tout en sachant que je peux toujours solliciter l’équipe Strapp si besoin. C’est cette combinaison-là qui est précieuse : autonomie, mais jamais livrée à moi-même. Et surtout, j’ai une vraie vision d’ensemble : je sais où j’en suis, où je vais, et ce que je peux optimiser.
Développée par Strapp, Optimus centralise toute la gestion et permet de piloter l’ensemble du parc mobile lignes, forfaits, utilisateurs, options, stock, historique d’interventions, depuis une interface unique.
Elle offre une expérience fluide sur :
✔ La visibilité en temps réel sur l’activité du parc,
✔ Les indicateurs de consommation pour anticiper les besoins,
✔ Les notifications utiles (ligne sans consommation, hors forfaits, etc…),
✔ La traçabilité complète des actions réalisées.
Un outil qui aide à décider, pas seulement à suivre.
Strapp : Y a-t-il eu un impact sur votre politique RSE ?
Houda Maitrot : Oui, c’est un vrai plus. Ce que j’apprécie avec Strapp, c’est que les engagements RSE ne sont pas juste des mots : ils se traduisent dans les usages, au quotidien. On est incités à prolonger la durée de vie des téléphones, à éviter les renouvellements systématiques. On renouvelle en fonction de l’état du parc en étant accompagné et conseillé en amont des périodes de renouvellement. De plus, nous faisons des économies.
On a aussi fait évoluer nos pratiques : par exemple, le passage de 18 à 24 mois d’abonnement permet d’allonger la durée d’usage des équipements. C’est plus cohérent, plus responsable. Et aujourd’hui, l’intégralité de nos lignes est équipée en eSIM. Cela évite la production et la gestion de cartes SIM en support plastique. C’est un détail en apparence, mais à l’échelle d’un parc de plusieurs centaines de collaborateurs, ça a du sens.
Et Strapp propose des actions concrètes qui donnent du sens : comme par exemple la plantation d’un arbre à chaque prolongement de mobile.
Mais ce n’est pas tout. Il y a aussi une vraie logique incitative derrière : en prolongeant un téléphone, on bénéficie d’une réduction sur l’abonnement, et le collaborateur peut racheter son mobile à tarif préférentiel. Et le tarif préférentiel est vraiment très intéressant pour le collaborateur. C’est gagnant pour l’entreprise, pour l’utilisateur, et pour la planète. Et surtout, on ne l’a pas demandé : c’est Strapp qui nous a proposé tout ça. C’est proactif, intelligent, aligné avec nos valeurs. Les collaborateurs y sont sensibles, et nous aussi.
Chez Strapp, la responsabilité s’intègre à chaque étape du cycle de vie :
✔ Encourager le prolongement de l’usage plutôt que le remplacement automatique
✔ Offrir 20 % de réduction sur l’abonnement en cas de prolongement
✔ Planter un arbre pour chaque prolongement validé
✔ Proposer au collaborateur un rachat à prix réduit de son téléphone
✔ Organiser la revalorisation ou le don des terminaux restants
Strapp : Un mot sur la relation au quotidien ?
Houda Maitrot : Nous avons une vraie relation de partenariat.. Pas un support anonyme, pas une plateforme où il faut soumettre un ticket et espérer une réponse. Chez Strapp, quand un collaborateur a un souci, il appelle, et il a une réponse claire, rapide, humaine. En cinq minutes, c’est réglé.
Et nous, côté Services Généraux, nous n’avons plus besoin de jouer les intermédiaires. C’est un gain de temps énorme, et surtout un soulagement. Avant, il fallait qu’on prenne en charge toutes les demandes, qu’on fasse le lien avec l’opérateur, qu’on suive les incidents… parfois pendant une semaine, sans garantie de résolution. Aujourd’hui, nous pouvons nous focaliser sur d’autres sujets. Strapp a repris ce sujet et cela fonctionne bien.
Ce que j’apprécie le plus, c’est leur posture : ils ne cherchent pas à nous vendre plus, à forcer des options ou à multiplier les lignes. Ils cherchent à optimiser, à adapter, à rendre la flotte plus efficace et plus cohérente. Et ça, c’est rare. C’est une relation fluide, de confiance, où on sait qu’on peut s’appuyer sur eux sans avoir à se méfier.
Le support Strapp est basé en France, sans file d’attente ni plateforme externalisée.
✔ Les collaborateurs appellent directement
✔ Les gestionnaires de flotte dans les entreprises ne jouent plus le rôle d’intermédiaire
✔ Les réponses sont rapides, claires, et orientées solution
✔ L’accompagnement est pensé pour durer… pas pour vendre plus
Le partenariat se poursuit avec une ambition partagée : continuer à faire évoluer la gestion mobile de manière fluide, responsable et alignée avec les réalités du terrain.
Passez à la téléphonie mobile simple et responsable
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