Une flotte mieux pilotée, des équipes mieux équipées, un partenariat ancré dans la durée.
Cogelec est un groupe spécialisé dans l'interphonie et le contrôle d'accès GSM à destination de l'habitat collectif, du secteur tertiaire et des collectivités. Fondé en 2000 à Mortagne-sur-Sèvre, le groupe emploie 400 collaborateurs et commercialise ses solutions sous quatre marques : Hexact, Intratone, Kibolt et Rozoh. En 2025, Cogelec a rejoint le groupe Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment.
Dans ce contexte, disposer d'une flotte mobile fiable et bien gérée n'est pas une question accessoire : c'est une condition de l'efficacité opérationnelle. Commerciaux, techniciens, équipes support, nombreux sont les collaborateurs dont le téléphone est un outil de travail quotidien. Maxime, le Chargé d’Exploitation Informatique, pilote l'équipement de l'ensemble de ces utilisateurs et s'appuie désormais sur Strapp pour gérer le cycle de vie complet des terminaux.
Une gestion fragmentée, un SAV complexe.
Avant de rejoindre Strapp, Cogelec jonglait entre deux modes de fonctionnement : un prestataire B2B en test d'un côté, et de l'achat direct de téléphones via les opérateurs avec des engagements de 24 mois de l'autre. Un dispositif simple en apparence, mais qui accumulait les points de friction.
Les délais de commande étaient un premier irritant. Impossible de répondre rapidement à une demande urgente dans ce schéma. Et à chaque nouvelle arrivée, la préparation du téléphone revenait entièrement à l'équipe IT : mise à jour du système, configuration, installation des applications métier… autant d'opérations chronophages qui s'ajoutaient à une charge déjà lourde.
Mais le principal point de friction restait le SAV de l’ancien prestataire.
"On se retrouvait parfois pris en charge par le service B2C, sans explication, avec des procédures totalement inadaptées au monde de l'entreprise. La réactivité n'était pas au rendez-vous, et le suivi global laissait vraiment à désirer." Maxime
Sans visibilité centralisée, sans interlocuteur dédié, la gestion de la flotte mobile devenait une source de charge mentale plutôt qu'un levier d'efficacité.
"Être dans l’anticipation, c’est exactement ce qu’on attend d’un prestataire sérieux.” Maxime
Strapp : Pourquoi avoir choisi Strapp ?
Maxime : Ce qui nous a convaincus, dès le départ, c'est la qualité du premier contact. On ne s’est jamais sentis poussés à signer. C'est rare, et ça donne le ton.
La proximité géographique a clairement joué aussi : Strapp est basé à Nantes et nous à moins d'une heure. Pour nous, ce n'est pas un détail, c'est un gage de disponibilité et d'engagement concret.
Et puis, le positionnement 100 % B2B nous a rassurés. On sent une vraie expertise, très différente de notre ancien prestataire qui faisait à la fois du B2C et du B2B, et dont les process ne semblaient pas pensés pour des entreprises comme la nôtre.
Strapp adresse exclusivement les entreprises. Pas de compromis entre logiques B2C et B2B : les process, les outils et le support sont pensés pour les gestionnaires de flotte, avec des réponses adaptées à leurs enjeux.
Strapp : Quels ont été les impacts concrets dans votre quotidien ?
Maxime : Le premier changement visible, c'est le temps gagné à chaque arrivée de collaborateur. Les téléphones arrivent prêts à l'emploi, configurés, à jour, avec les accessoires. On n'a plus qu'à les distribuer. Avant, c'était une demi-journée de manipulation pour chaque appareil. Aujourd'hui, c'est réglé avant même que le collaborateur prenne son poste ou arrive sur le terrain. L'autre gain, c'est l'autonomie sur les commandes. On passe tout en ligne, sans échanges de mails préalables. C'est précieux quand on a des demandes de dernière minute et dans une entreprise en croissance, ça arrive régulièrement.
Et puis, il y a eu une expérience qui nous a vraiment marqués : une commande passée deux mois à l'avance a été repérée par l'équipe Strapp, qui nous a contactés spontanément pour vérifier que ce n'était pas une erreur. On n'avait rien demandé, c'est Strapp qui a pris l'initiative.
Le fait de vérifier avant qu’il y ait un problème, c’est exactement ce qu’on attend d’un prestataire sérieux.
Chez Strapp, la gestion de flotte ne se limite pas à traiter les demandes entrantes. L'équipe suit activement les commandes, détecte les anomalies et prend les devants pour éviter les erreurs ou les mauvaises surprises. Un engagement qui fait la différence au quotidien.
Strapp : Comment s'est passée la transition depuis votre ancien prestataire ?
Maxime : Lorsque nous avons abordé avec les équipes de Strapp, et plus particulièrement Elise et Marie-Françoise, le fait que nous allions entamer nos phases de renouvellement et de migration entre l'ancien prestataire et les services de Strapp, elles ont immédiatement rebondis en nous indiquant que leur outil de renouvellement pouvait me faire gagner du temps ! Un fichier Excel envoyé et quelques jours plus tard, toutes nos échéances de renouvellement étaient prêtes à être envoyées ! Après une visio avec les équipes pour apporter les derniers ajustements à nos process et effectué quelques tests pilote, tout s'est déroulé à merveille. Cela nous a fait gagner un temps considérable, les relances automatiques engagent les collaborateurs au changement, on passe moins de temps sur l'administratif ..
Les équipes Strapp anticipent chaque changement au niveau du parc et structurent les étapes. Résultat : une gestion fluide, sans perte de données ni interruption d'activité.
Strapp : Comment vos collaborateurs perçoivent-ils ce changement ?
Maxime : On est transparents avec eux : les téléphones sont en location, pas à nous. Et pourtant, ils sont souvent agréablement surpris par la qualité, même sur des modèles reconditionnés. C'est un a priori qu'on lève assez facilement, il suffit qu'ils prennent l'appareil en main.
On leur explique aussi qu'un rachat est possible au moment du renouvellement s'ils souhaitent conserver leur appareil. Certains s'y projettent déjà pour équiper un enfant qui entre au collège, par exemple. C'est concret, c'est économique, et c'est bon pour la planète.
Petit à petit, ça fait aussi évoluer les habitudes. Moi-même, j'ai commencé à opter pour du reconditionné à titre personnel. Et les newsletters mensuelles de Strapp y contribuent aussi. Quand vous donnez votre avis honnête sur les nouveaux modèles, sans chercher à pousser à la vente, ça nous aide à prendre des décisions éclairées sans céder à la surconsommation.
Les terminaux reconditionnés proposés par Strapp affichent des standards de qualité élevés et les utilisateurs le constatent eux-mêmes. Couplé à la possibilité de rachat en fin de contrat, ce dispositif favorise un rapport plus responsable à l'équipement, tout en générant un bénéfice concret pour les collaborateurs.
Strapp : Que pensez-vous du Support Strapp ?
Maxime : On a été agréablement surpris par le niveau de réactivité. Avant, quand on avait un incident, c'était souvent le début d'un parcours du combattant : des allers-retours, des délais, et parfois une résolution qui traînait plusieurs jours sans visibilité. Et pendant ce temps, le collaborateur était bloqué.
Avec Strapp, c'est différent. Une panne signalée le matin est prise en charge avant midi. On reçoit un téléphone de remplacement en moins de 48 heures. Pour nos équipes terrain, c'est essentiel : un collaborateur sans mobile opérationnel, c'est une perte de temps concrète et parfois un rendez-vous client compromis.
Ce qui change aussi, c'est qu'on n'a plus à jouer les intermédiaires. Le collaborateur contacte Strapp directement, le problème est traité, et nous on est informés. C'est simple, fluide, et ça nous libère pour autre chose.
Chez Strapp, le support ne se limite pas à enregistrer les incidents. Une panne prise en charge avant midi, un terminal de remplacement expédié sous 48 heures. C’est un niveau de réactivité qui évite les interruptions d'activité et soulage les équipes IT de la gestion des urgences.
Strapp : Un retour sur la plateforme de gestion ?
Maxime : On a pris nos marques assez vite. L'interface est claire, bien structurée, et le suivi est rigoureux. Ce qui change vraiment, c'est qu'on a une vision d'ensemble sans avoir à solliciter quelqu'un pour savoir où on en est. Qui a quoi, ce qui est en cours, ce qui a été retourné, tout est là, accessible en quelques clics.
Avant ce suivi était fragmenté sur différents supports, on perdait du temps, et on avait toujours une part d'incertitude. Aujourd’hui, on a une vraie visibilité sur le parc.
Développée par Strapp, la plateforme Optimus centralise la gestion de flotte (commandes, renouvellements, onboarding des collaborateurs, suivi des terminaux, des utilisateurs, historique des interventions, statistiques du parc) depuis une interface unique. Accessible, elle permet aux gestionnaires d'agir vite, en toute autonomie, sans dépendre d'un intermédiaire.
Strapp : Un mot pour conclure ?
Maxime : On se sent bien accompagnés. Et je pense que c'est la meilleure façon de résumer ce que Strapp nous apporte au quotidien. Ce n'est pas une relation fournisseur-client classique, où on passe une commande et on attend. Il y a une vraie continuité, une vraie attention. On sent que l’équipe connaît notre contexte et cherche surtout à nous simplifier la vie. On échange régulièrement sur ce qui fonctionne et sur ce qu’on peut améliorer.
C’est ce qu’on attend d’un partenaire au quotidien : quelqu'un qui s'implique dans la durée, pas seulement au moment de la signature. Et au fond, c’est ce qui nous a convaincus au départ : la proximité, la transparence, l'écoute. C'est exactement ce qu'on retrouve encore aujourd'hui. C'est cohérent, et c'est rassurant.
Avec Strapp, la relation client ne s'arrête pas à la livraison. Revues régulières, points de suivi, échanges terrain : l'objectif est d'accompagner chaque client dans la durée, en adaptant le service à l'évolution de ses besoins.
Le partenariat se poursuit avec l'ambition de continuer à simplifier et à rendre la gestion mobile plus responsable :
Passez à la téléphonie mobile simple et responsable
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