B2Pweb est une société spécialisée dans le développement d'applications web dans le domaine du transport et de la logistique. Fondée en 2006, cette entreprise se distingue par la simplicité de son service, son caractère novateur et sa sécurité. Elle est née de la volonté des transporteurs de créer une alternative au monopole existant.
L'équipe système et réseaux, dirigée par Gilles Gaudin, est responsable du bon fonctionnement du système d'information de B2Pweb. Son objectif principal est d'assurer la continuité des services pour les clients et les collaborateurs.
Historiquement, la téléphonie mobile était gérée de manière traditionnelle au sein de B2Pweb. En effet, la société gérait elle-même sa flotte de terminaux mobiles. Les smartphones étaient amortis sur une période de trois ans et, de ce fait, le parc avait tendance à être vieillissant.
L'équipe de Gilles, qui était chargée de cette tâche, a rapidement été confrontée à de nombreuses contraintes. L'entreprise étant en forte croissance, leur méthode de fonctionnement ne leur convenait plus. Entre les demandes des utilisateurs, le cycle de renouvellement des téléphones, la gestion de centaines d'équipements et de périphériques, ainsi que l'inventaire parfois approximatif, la situation devenait complexe.
Ces défis ont poussé l'équipe à repenser leur modèle de gestion de flotte mobile et à envisager une autre approche. Leur expertise principale se portant sur l'architecture de production, ils ne voulaient pas consacrer trop de temps à la gestion de la flotte mobile. De nombreuses actions étaient chronophages au quotidien : les achats, les renouvellements et les incidents notamment. Ils souhaitaient donc trouver une solution qui leur permettrait de gagner du temps tout en fournissant un service de qualité dans une phase de croissance importante.
Depuis qu'ils ont intégré Strapp, l'entreprise a entièrement délégué l'aspect matériel de la téléphonie mobile.
Les demandes des utilisateurs sont désormais directement prises en charge par Strapp, ce qui permet à l'équipe système et réseaux de se concentrer sur son cœur de métier. Il n'est donc plus nécessaire de gérer le renouvellement des appareils et la gestion des sinistres, car les utilisateurs peuvent contacter directement Strapp en cas de problème.
La délégation des renouvellements des mobiles a permis à l'équipe de Gilles d'alléger sa charge de travail. La phase de renouvellement était délicate pour des raisons de synchronisation du fait que certaines équipes de l’entreprise ne sont que très rarement sur site. C'est notamment grâce à la plateforme de gestion de Strapp que le contrôle des terminaux est performant et évite les erreurs. Tout ceci en permettant en plus aux salariés de racheter leur smartphone à prix préférentiel, une approche gagnant-gagnant qui simplifie énormément la logistique et qui constitue un vrai levier de satisfaction pour les collaborateurs.
"J'apprécie particulièrement notre collaboration avec Strapp. Nous avons créé un lien de confiance fort et je suis toujours satisfait de l'écoute et du travail qui est réalisé pour anticiper et apporter des solutions et des nouveautés à nos salariés.", nous confie Gilles.
Depuis le début de la collaboration avec Strapp, de nouveaux services innovants ont été mis en place. Ainsi, les collaborateurs ont la possibilité de choisir leurs propres smartphones entre iPhone et Android (selon les goûts de chacun), de gérer individuellement la fréquence de renouvellements ou rachats de mobiles, ce qui leur confère une certaine autonomie très appréciée. C’est ainsi que Gilles et son équipe ont pu se concentrer sur d'autres missions où leur expertise était mieux utilisée. Les utilisateurs, quant à eux, ont maintenant beaucoup plus de poids dans l’impact écologique de leur matériel, ce qui leur permet de consommer en accord avec leurs valeurs personnelles.
Remontée d'un utilisateur : "Disponibilité, respect des délais, choix du matériel, mais surtout qualité de votre accueil au top !"
En effet, la qualité de service est suivie au quotidien puisque les utilisateurs peuvent laisser leur avis lors du changement de smartphone, donnant toujours plus de visibilité à l’équipe de Gilles. Il est rassurant pour eux de savoir qu'une entreprise compétente telle que Strapp est rapidement disponible et présente pour garantir la continuité des services dans leur quotidien.
Aujourd'hui, malgré un contexte de forte croissance, B2PWEB a réussi son pari de simplifier la gestion de sa téléphonie mobile tout en l'enrichissant de nouveaux services pour ses collaborateurs.
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